Frequently Asked Questions

Info tentang Kupon KN Point

 

Q: Informasi program Kalbe Nutritionals Point Vaganza dapat diketahui melalui media apa saja?

A: Informasi program dapat diketahui melalui media cetak.

 

Q: Apa ciri-ciri kartu/voucher dari Kalbe Nutritionals Point (KN Point)?

A: Kuponnya berhologram dan berlogo Kalbe Nutritionals, berwarna hijau serta di belakang kupon tercetak petunjuk cara klaim point, nomor tujuan SMS-nya: 0818152523, Customer Service 08001402000 dan Web : www.kalbenutritionals.com

 

Q: Apakah kupon poin yang ada di dalam kemasan dus dan kemasan kaleng berbeda?

A: Secara garis besar jenisnya sama, yaitu sama-sama berlogo Kalbe Nutritionals, berwarna hijau, serta petunjuk cara klaim point. Hanya saja untuk produk Kalbe Nutritionals kemasan dus disediakan dalam bentuk kupon dan diletakkan di dalam dus, di luar alumunium foil atau bentuk stiker yang ditempel di atas dus kemasan. Sedangkan untuk kemasan kaleng 400 gr tertempel pada bagian penutup Easy Opened End (EOE), dan kemasan kaleng 800 gr kupon tertempel pada alumiunium foil kaleng.

 

Pendaftaran dan Mendapatkan KN Point

 

Q: Bagaimana cara mendapatkan poin undian program Kalbe Nutritionals Point Vaganza melalui SMS, kemudian berapa ongkos pulsanya?

A: Pertama, Bapak/Ibu harus menemukan kode voucher yang tertera dalam voucher di dalam dus kemasan atau menggosok stiker voucher, kemudian mengirimkan SMS ke 0818152523, dengan format tulisan: Reg* kode voucher, jika lebih dari 1 voucher (maksimal 10 voucher): Reg*kode voucher* kode voucher*kode voucher,(contoh: reg*5627867*6538975 kirim ke 0818152523). Bapak/Ibu akan mendapatkan konfirmasi jawaban jika kode voucher telah diterima, serta permintaan untuk mengirimkan identitas Bapak/Ibu jika memang identitas Bapak/Ibu belum ada di database kami. Format kirim identitas adalah: Daftar#Nama#Alamat dan kirim ke 0818152523 (contoh: daftar#Nadia Pramana#jl.Sultan Agung No 7  dikirim ke 0818152523). Untuk selanjutnya setelah terdata, Bapak/Ibu hanya perlu mengirimkan kode voucher saja. Pulsa normal. Bapak/Ibu dapat  juga mengunjungi website kami dengan alamat : www.kalbenutritionals.com.

 

Q: Apakah cara mengetik: daftar, nama, alamat, dst, boleh menggunakan huruf besar semua, atau besar kecil bercampur, atau boleh kecil semua?

A: Bebas Bu, boleh  DAFTAR/Daftar/daftar, dst.

 

Q: Bagaimana kalau alamatnya tanpa jalan, tanpa gang, tanpa nomer rumah. Jadi hanya punya RT, RW, desa saja?

A: Bisa, tanpa harus di ketik jalan/gang/no rumah, tetapi harus ada RT/RW dan kabupaten/kotanya, kalau hanya kelurahan, desa, kabupaten saja tidak bisa.

 

Q: Jika konsumen tidak memiliki HP & Web, bagaimana cara mendaftar dan mengumpulkan KN Point?

A: Untuk pengumpulan poin saat ini pendaftarannya hanya melalui SMS atau  website, jika memang Bapak/Ibu tdk memiliki Hp bisa menggunakan nomer HP putra/putrinya.

 

Cara Bila Ada Masalah

 

Q: Yang lalu info jumlah point sudah 4500, sekarang saya kirim voucher lagi mengapa tidak ada peningkatan?

A: Silakan Bapak/Ibu menghubungi ke Customer Service Kalbe Nutritionals di 021-46836222, kemudian Bapak/Ibu akan dibantu oleh team Customer Service Kalbe Nutritionals Point Vaganza.

 

Q: Bisakah menambahkan poin dengan menyebutkan nomer voucher dari beberapa produk yang baru saja dibeli ke Hot Line service Kalbe Nutritionals (08001402000)?

A: Mohon maaf Bapak/Ibu, kami tidak memiliki akses tersebut, untuk saat ini kami hanya dapat membantu untuk pendaftaran tetapi untuk menambahkan poin, dapat mengirimkan kode voucher melalui SMS ke  0818152523, dgn cara ketik Reg*kode voucher*kode vouher, atau melalui website kami di www.kalbenutritionals.com

 

Q: Bagaimana bila 1 konsumen memiliki 2 Hp jenis GSM dan CDMA, bisakah melalui 2 nomor tersebut untuk mengirimkan ke Kalbe Nutritionals, nomer-nomer pada voucher selanjutnya laporan/report pointnya bisa dilihat dengan jumlah gabungan dari kedua HP tersebut ?

A: Mengenai klaim poin dapat dilakukan melalui 2 nomor HP yang berbeda dengan nama 1 konsumen, tetapi kedua nomer tersebut harus didaftarkan terlebih dahulu. Selanjutnya, akan mendapat jawaban dari jumlah point dari kedua nomer HP tersebut (contoh: nomer HP A terkumpul 300 point, nomer HP B terkumpul 200 point, maka jawaban lewat SMS adalah 500 point).

 

Pindah Alamat

 

Q: Bagaimana bila konsumen pindah alamat?

A: Diharapkan konsumen melaporkan ke Customer service (08001402000). Selanjutnya Customer service mengecek datanya ulang dan kemudian merevisinya.

 

Pindah Nomer HP

 

Q: Sebelumnya konsumen klaim poin dengan nomor HP: 0812 *** **** dan saat ini HP-nya hilang, bisakah poin yang dikumpulkan tersebut di dipindahkan ke nomor HP yang baru atas nama konsumen yang sama ?

A: Silahkan Bpk/Ibu menghubungi ke Customer Service Kalbe Nutritionals(08001402000). Untuk menjaga keamanan KN Point yang telah Bapak/Ibu kumpulkan, mohon Bapak/Ibu dapat menjawab beberapa pertanyaan kami, selanjutnya Bapak/Ibu diminta mendaftarkan nomer HP yang baru agar selanjutnya jumlah poin Bapak/Ibu akan secara otomatis menjadi satu. 

 

Info Jumlah Poin

 

Q: Apabila konsumen sudah mengirimkan kode voucher, bagaimana caranya jika ingin cek jumlah poinnya ?

A: Untuk mengetahui jumlah poin yang terkumpul, Bapak/Ibu dapat mengirimkan SMS (dengan memakai nomer HP yang Bpk/Ibu gunakan saat pendaftaran) dengan cara mengetik Info* dan kirimkan ke 0818152523 atau dapat mengecek melalui website kami di www.kalbenutritionals.com

 

Q: Jika konsumen ingin mengetahui jumlah poin masing-masing produk Kalbe Nutritionals, dapatkah diinformasikan?

A: Bisa Pak/Bu, ini daftar nilai poin dari masing-masing produk Kalbe Nutritionals (SPG akan dibekali) atau silakan mengunjungi web: www.kalbenutritionals.com

 

NAMA PRODUK

BESAR POIN

   
Chil Kid 200 Gr

5

Chil Kid 800 Gr 

22

   
Chil Kid Platinum 400 Gr

18

Chil Kid Platinum 800 Gr

34

Chil Kid Platinum 12 x 16 Gr

10

   
Chil School 200 Gr

5

Chil School 400 Gr

10

Chil School 800 Gr

20

   
Chil School Platinum 400 Gr

15

   
Prenagen Revitalisasi /kolin 200 Gr

6

Prenagen Revitalisasi /kolin 600 Gr

17

Prenagen Revitalisasi /kolin 2x200 Gr

11

Prenagen Hamil UHT

1

Prenagen Emesis 200 Gr

6

Prenagen Menyusui 200 Gr

6

Prenagen Menyusui 2 X 200 G

11

   
Milna Biscuit 75 Gr

1

Milna Biscuit 150 Gr 

2

Milna Biscuit 300 Gr 

4

Milna Biscuit Marie 150 Gr

2

   
Milna Todler 125 Gr / 110 Gr

2

   
Preda 160 Gr

7

   
Milna Bubur Khusus 160 Gr / 120 gr

4

   
Milna Goodmil 120 Gr

3

Milna Goodmil 160 Gr

7

   
Entrasol Gold 185 Gr

5

Entrasol Gold 2 x 185 Gr

9

   
Entrasol Diet Nutrition 6 x 50 Gr

8

Entrasol 7 Days Healthy Diet Pack 14 x 50 Gr

43

   
Diabetasol 180 Gr

7

Diabetasol 600 Gr

20

   
Nulife Crispy Cereal Bar  6 X 20 Gr

4

Nulife  Instant Oatmeal + Oatbran 180 Gr

2

Nulife No Calorie Sweetener 160 Gr

10

Nulife No Calorie Sweetener 180 Gr

5

Nulife No Calorie Sweetener 20 X 1 Gr

2

Nulife No Calorie Sweetener 60 X 1 Gr

5

Nulife No Calorie Sweetener 75 Gr

3

   
Nutrive Rellax 4 X 30 Gr

3

Nutrive Benecol 6 x 100 ml

5

   

 

Periode Kupon

 

Q: Sampai kapan program Kalbe Nutritionals Point Vaganza kedua ini berlangsung? Diundinya kapan ?

A: Periode program Kalbe Nutritionals Point Vaganza kedua yaitu mulai tanggal 16 September 2008 sampai 15 Januari 2009, diundi pada tgl 19 Januari 2009.

 

Q: Apakah kupon yang ada pada kemasan tidak ada batas waktunya bila belum diklaim poinnya?

A: Kupon masih akan tetap berlaku sebelum kode voucher dilaporkan melalui SMS/melalui website.

 

Periode Pengundian Poin

 

Q: Bagaimana prosuder pengundiannya dan apakah saya boleh menonton?

A: 1 poin dihitung sama dengan 1 kupon undian, selanjutnya akan diundi di depan Dep SOS dan Notaris pada tanggal 19 Januari 2009. Untuk saat ini, pengundian hanya dapat dihadiri oleh kalangan terbatas.

 

Prosedur Pengundian

 

Q: Bagaimana cara penetapan pemenangnya, apakah akan dipilih poin tertinggi/dibagi per daerah atau dicampur jadi satu?

A: Seluruh poin undian yang terkumpul secara nasional, akan diundi secara acak untuk menetapkan pemenang.

 

Q: Bila nomer HP dan nama sesuai dengan data tetapi alamatnya salah (pindah), apakah tetap berhak mendapatkannya?

A: Boleh,yang penting nomer HP nya sesuai.

 

Q: Bila nomer HP pemenang tidak sesuai dengan nama serta alamat pemilik HP (HP hilang menjadi milik orang lain), apakah penemu HP tersebut berhak menjadi pemenang?

A: Tidak bisa, karena hadiah diberikan bila nomer HP dan nama sesuai.

 

Q: Jika saya sudah mengikuti Kalbe Nutritionals Point Vaganza periode pertama dan tidak menang, apakah poin sebelumnya dapat diikutkan kembali untuk diundi pada periode berikutnya?

A: Apabila tidak menang, poin tidak dapat diundi pada periode berikutnya (hangus).

 

Q: Bagaimana proses pengundiannya, apakah menggunakan alat kemudian diundi dengan memutar alat tersebut ?

A: Tidak Bapak/Ibu, pengundian ini akan menggunakan sistem.

 

Info Hadiah

 

Q: Apa hadiah yang diberikan pada program Kalbe Nutritionals Point Vaganza ini ?

A: Hadiahnya adalah:

  1. 1 unit mobil INOVA tipe: E, warna sesuai yang tersedia di dealer saat itu (Off the road),
  2. 1 unit mobil Xenia tipe: Type1, M1 standard warna: sesuai yang tersedia di dealer saat itu (Off the road),
  3. 20 unit Motor Honda REVO (Off the road),
  4. Uang tunai Rp.1.000.000,- untuk 100 orang pemenang,
  5. 400 hadiah kejutan @Rp.250.000.

Q: Berapa besar pajak pemenang yang harus ditanggung konsumen dan apakah konsumen sebagai pemenang diizinkan memilih warna mobilnya atau tambah sendiri dengan tipe yang lebih tinggi (manual menjadi otomatis), atau ganti mobil merk lain dengan harga yang lebih rendah tetapi pajaknya juga lebih rendah?

A: Pajak hadiah yang ditanggung pemenang sebesar 25% hanya untuk mobil, sedangkan untuk pajak motor dan hadiah lainnya ditanggung oleh Kalbe Nutritionals. Warna tidak diizinkan memilih, tidak diizinkan untuk merubah tipe, bila yang dibeli merk lain (Toyota ganti ke Honda) juga tidak diizinkan, bila merk yang sama (Toyota) dengan harga lebih rendah juga tidak diizinkan.

 

Q: Apakah seluruh konsumen yang sudah mengumpulkan poin akan dapat hadiah seperti program tukar sendok/dus yang lalu?

A: Tidak, berhubung program ini adalah program undian maka kami akan undi pemenangnya.

 

Q: Apakah benar di program Kalbe Nutritionals Point Vaganza kedua ini akan ada hadiah kejutan, masksudnya apa? Jenis hadiahnya apa?

A: Benar Bpk/Ibu, kami menyediakan 400 hadiah kejutan, yaitu masing-masing akan mendapatkan Rp 250.000,- Hadiah tersebut tersebar di seluruh produk kecuali produk susu infant. Oleh karena itu silahkan dapat klaim poin sebanyak-banyaknya Pak/Bu, karena hadiah kejutan menunggu.

 

Info Pemenang

 

Q: Rencananya pengumuman pemenang ada di mana saja dan kapan?

A: Bapak/Ibu dapat membuka website dengan alamat www.kalbenutritionals.com, selain itu informasi nama pemenang akan kami publikasikan melalui media cetak yaitu majalah Nova edisi Februari 2009.

 

Q: Andaikata saya menjadi salah satu pemenangnya, bagaimana cara memberitahukannya?

A: Untuk hadiah undian: pemberitahuannya dilakukan melalui surat tertulis dari PT. Globe Promotion Service (mitra resmi Kalbe Nutritionals), lalu konsumen diminta mengkonfirmasi balik data. Setelah pemenang mengkonfirmasi data, maka hadiah akan dikirimkan ke pemenang.                                                                                                                                          Untuk hadiah kejutan/hadiah langsung uang tunai: apabila pemenang mendapat balasan seperti: SELAMAT ANDA mengirim GOLDEN CODE & MENANG Rp 250rb. Hub Layanan Point Vaganza 021-46836222 / Cust Serv Kalbe Nutritionals. Simpan Voucher berkode xxxxxxxxxxxx, maka pemenang dapat mengirimkan voucher fisik, fotokopi KTP, data nama, alamat dan nomer rekening pemenang ke PO BOX Point Vaganza JKT 12000. Dokumen tersebut dikirim melalui POS tercatat (POS dengan resi pengiriman) untuk memudahkan pengecekan status pengiriman amplop. 

 

Q: Kapan pajak pemenang harus dilunasi oleh konsumen?

A: Informasi tersebut dapat ditanyakan ke pihak Globe.

 

Q: Apakah hadiah dapat diuangkan?

A: Hadiah tidak bisa diuangkan.

 

Q: Kapan dan bagaimana cara menerima hadiahnya?

A: Sama dengan di atas.

 

Kegagalan Voucher

 

Q: Saya sudah membeli Diabetasol dan sudah berkali-kali mengirimkan SMS untuk mendapatkan poin namun selalu gagal. Padahal format pengetikannya sudah benar yaitu: reg*kodevoucher

A: Informasikan nomor tujuan 0818152523. Kami akan menanyakan terlebih dahulu, ke nomor berapa SMS-nya dikirim? (Harap diketik tanpa spasi dan tanpa titik), namun apabila jawaban gagalnya, karena (1): "NOMER SUDAH DI KLAIM" artinya sudah dimiliki oleh orang lain, seandainya konsumen merasa belum pernah klaim untuk kode voucher tersebut, maka dapat ditawarkan bantuan: kalau Bapak/Ibu berkenan, kami dapat membantunya dengan cara, Bapak/Ibu menyiapkan kode voucher yang dimaksud beserta potongan dos/aluminium foil yang tertulis nomer batch produk dimasukkan ke amplop dengan diberi keterangan di dalamnya: nama lengkap, nomor telephon/HP, alamat lengkap, selanjutnya di berikan ke kami (SPG akan memberikan tanda terima), atau dikirim ke PT. SHP, Gd.Graha Kirana suite 501 Jl. Yos Sudarso Kav. 88 Sunter Up. Yuanita. Jawabannya akan diinformasikan melalui SMS (maksimal 1 minggu setelah fisik keluhan diterima). Selanjutnya dilanjutkan dengan info pemantapan produk kembali. 

Jika jawabannya (2): "NOMER YANG ANDA MASUKKAN SALAH" (artinya salah ketik), (SPG/Customer Service akan membimbing Bapak/Ibu untuk melakukan pengiriman SMS kembali).

 

Q: Saya sudah berkali-kali cek poin dengan mengetik INFO * namun mengapa tidak ada jawaban?

A: Bapak/Ibu akan ditanya kapan kejadiannya, dan apakah ketikan yang dimaksud sudah benar INFO dan dikirim ke  0818152523? Jika sudah sesuai semuanya, tampung keluhan dan sampaikan akan diinformasikan kemudian.

 

Q: Mengapa saya mengirimkan SMS ke 0818152523 namun di jawab melalui nomor lain? Apakah ini penipuan?

A: Ibu, untuk nomor jawaban saat ini kami menggunakan beberapa nomor bantuan antara lain 08571055660 - 63, dan 085285155952 - 54, tujuannya agar kami dapat langsung menjawab SMS yang Ibu kirimkan.

 

Q: Mengapa saya membeli Chil Kid Platinum, namun saat kode vouchernya saya gosok langsung terkelupas/rusak. Bisakah diganti dengan yang baru?

A: kalau Bapak/Ibu berkenan, kami dapat membantunya dengan cara, Bapak/Ibu mengirimkan kode voucher yang dimaksud, beserta potongan dus/aluminium foil yang tertulis nomer batch produk, kemudian  dimasukkan ke amplop dengan di beri keterangan di dalamnya: nama lengkap, nomor telephon/HP, alamat lengkap,  selanjutnya  dikirim ke PT. SHP, Gd.Graha Kirana suite 501 Jl. Yos Sudarso Kav. 88 Sunter Up. Yuanita. Jawabannya akan diinformasikan lewat SMS (maksimal 1 minggu setelah fisik keluhan diterima).

 

Q: Mengapa saat akan klaim kode voucher menggunakan web ada informasi kode verifikasi? Apa itu kode verifikasi? Bisa di dapat di mana?

A: Kode verifikasi adalah kode unik untuk memastikan bahwa nomer Hp yang dimasukkan konsumen adalah benar miliknya. Oleh karena itu, kode verifikasi akan kami kirimkan via SMS ke nomor HP tersebut max 1x24 jam.

 

Q: Jika Bpk/Ibu mengalami kesulitan mengirimkan SMS ke 0818152523, apakah ada nomor provider lain untuk tujuan SMS?

A: Bpk/Ibu  dapat mengirimkan SMS untuk kode voucher melalui beberapa nomor, antara lain: 085710555660 - 63 dan 085285155952 - 54.

 

Pertanyaan Awan

 

Q: Ah ... malas ikut program Kalbe Nutritionals Point Vaganza, karena ini program undian, jadi kecil sekali peluang untuk menang.

A: Bapak/Ibu, namanya rejeki, kita tidak tahu kapan datangnya, selagi ada kesempatan, sayang bila sampai dilewatkan. Adapun hadiahnya antara lain:

  1. 1 unit mobil INOVA tipe: E, warna sesuai yang tersedia di dealer saat itu (Off the road),
  2. 1 unit mobil Xenia tipe: Type1, M1 standard warna: sesuai yang tersedia di dealer saat itu (Off the road),
  3. 20 unit Motor Honda REVO (Off the road),
  4. Uang tunai Rp.1.000.000,- untuk 100 orang pemenang,
  5. 400 hadiah kejutan @Rp.250.000.

Q: Ah ... SMS segala, ribet (bertele-tele), rugi pulsa, kecil peluangnya untuk menang …

A: Bapak/Ibu, hanya ketik DAFTAR#nama lengkap# alamat, kirim ke 0818152523, setiap usaha biasanya membuahkan hasil, namanya rejeki Bapak/Ibu, kita tidak tahu kapan datangnya, selagi ada kesempatan, sayang bila sampai dilewatkan.

 

Q: Saya ikut tahapan BCA yang hadiahnya banyak saja tidak pernah menang, kalau KN Point ini jumlahnya hanya sekedar.

A: Bapak/Ibu, nasabahnya di BCA (Perbankan) jumlahnya sangat banyak, jadi beda Bu, namanya rejeki, kita tidak tahu kapan datangnya, selagi ada kesempatan, sayang bila sampai dilewatkan.

 

Q: Ah ... Malas untuk ikut program SMS khawatir penipuan.

A: Bapak/Ibu, kita memang perlu waspada, oleh karenanya kami siapkan voucher dengan ciri-ciri khusus untuk menghindari hal-hal yang tidak diinginkan (ciri-ciri khusus: jenis kuponnya hologram berlogo Kalbe Nutritionals, berwarna hijau serta dibelakang kuponnya tercetak petunjuk cara klaim poin, dan nomor tujuan SMS-nya 0818152523 atau Website: www.kalbenutritionals.com , tertulis Customer Service 08001402000.

 

Q: Mengapa poinnya tidak dikumpul saja kemudian ditukarkan dengan hadiah (seperti hadiah sendok takar)?

A: Ibu, kalau program hadiah langsung sudah pernah kami sediakan, saat ini kami ingin berikan hadiah yang lebih tinggi nilainya.

 

Q: Mengapa tidak diberi pilihan saja kumpul poin dapat hadiah langsung atau ikut undian seperti program undian TELKOMSEL ?

A: Bapak/Ibu, kalau programnya diberikan dua pilihan tentunya hadiahnya tidak semenarik program undian, di sini banyak hadiah menarik menanti Bapak/Ibu.